DATA
15 Abril a 2 Maio 2025
HORÁRIO
Terças e Quintas, 19h-23h
FORMATO
Online/Remote
INVESTIMENTO
€ 280
Sobre o Curso
O curso de e-CRM & Fidelização de Clientes foi concebido para ajudar empreendedores e profissionais a adotarem uma visão centrada no cliente, utilizando estratégias inovadoras e tecnologias de CRM para melhorarem a gestão dos seus negócios.
A formação é conduzida por alguns dos melhores profissionais no ativo, com mais de 10 anos de experiência e resultados comprovados em clientes empresariais. Oferecemos uma abordagem 100% prática, sem teoria desnecessária: aqui, aprende-se com quem já faz no dia-a-dia, com base teórica consolidada, mas total foco em experiência prática em projetos reais.
Objetivos
O curso capacita os participantes a gerir a presença nas principais redes sociais, aplicando IA, para otimizar processos, conteúdos e monitorização.
Requisitos
Conhecimentos básicos em Marketing, além de informática na ótica do utilizador para tirar partido das ferramentas e apps que serão partilhadas.
Dirigido a
Empreendedores, estudantes e/ou profissionais de marketing e áreas afins, bem como qualquer pessoa interessada em aprimorar competências nas áreas de Marketing Digital.
Programa
O programa foi elaborado com uma forte componente prática, proporcionando uma experiência hands-on em situações reais de criação e otimização de software de CRM.
Sessão 1 - Fundamentos de e-CRM
1.1. Introdução ao Marketing Relacional 6.0
1.2. Conceitos de CRM: evolução, objetivos e importância
1.3. Tipologias de e-CRM: Estratégico, Colaborativo, Analítico e Operacional
1.4. Funcionalidades e impacto do e-CRM no ciclo de vida do cliente
1.5. Principais soluções e softwares de CRM da atualidade
Sessão 2 - Customer Journey e Experiência do Cliente
2.1. Conceitos de CX e Customer Journey
2.2. Análise do comportamento do consumidores atuais
2.3. Criação de buyer personas e identificação de fontes de valor
2.4. Construção da jornada do cliente: touchpoints e momentos-chave
2.5. Ferramentas práticas para desenhar e otimizar a experiência do cliente
Sessão 3 - Gestão de e-CRM e Retenção de Clientes
3.1. Construção do modelo global de gestão de contactos
3.2. Identificação de clientes e respetivos fluxos por ponto de contacto
3.3. Diferenciação de clientes por valor atual e estratégico
3.4. Estratégias de interação para relações de aprendizagem
3.5. Personalização em massa com clientes de maior valor
Sessão 4 - Word of Mouth (WoM) e Brand Advocacy
4.1. Identificação e gestão de embaixadores da marca
4.2. WoM na era digital: estratégias com foco em recomendações
4.3. Marketing de influência em estratégias de brand advocacy
4.4. Automação de programas de brand advocacy com ferramentas digitais
4.5. Análise de impacto do WoM em métricas de fidelização
Sessão 5 - Tecnologias e Ferramentas de CRM
5.1. Introdução prática ao software de CRM
5.2. Configuração e personalização do sistema de CRM
5.3. Integração de dados de marketing, vendas e suporte no CRM
5.4. Gestão de contactos, leads, oportunidades e projetos
5.5. Automação de processos e relatórios em CRM
Sessão 6 - Implementação da Estratégia Relacional
6.1. Criação do plano de marketing relacional
6.2. Fatores críticos na implementação da estratégia
6.3. Ferramentas de colaboração e delegação de tarefas
6.4. Avaliação da estratégia relacional
🎁 Bónus Exclusivos desta formação
• Certificado de conclusão do curso
• Acesso a grupo exclusivo de networking
• Webinares exclusivos com convidados especiais
• Biblioteca de recursos em contexto de e-CRM
• Oferta: Sessão de mentoria individual de 30 min
• Oferta: Guia prático de ferramentas de e-CRM e Marketing Relacional
• Oferta: Vale de 10% de desconto em todos os serviços (exceto formação)
• Oferta: Vale de 25% de desconto em ativação de marca em eventos
Paula Piteira - Técnica de Farmácia
"O Filipe Monteiro é um formador apaixonado pelo Marketing que contagia todos os formandos com o seu entusiasmo. A sua didática transforma conceitos complexos em ideias simples e práticas, tornando a aprendizagem e experiência de aprendizagem estimulante e inspiradora".
Miguel Almeida - Designer Gráfico
"Gostei muito do curso e também gostei imenso do Formador Filipe. Transmitiu os seus conhecimentos com excelente profissionalismo, com confiança, explica muito bem a matéria, consegue motivar os formandos para quererem aprender e adquirir novos conhecimentos na área de gestão de redes sociais e em todas as plataformas digitais".
Luís Martins - Sales & Marketing Director
"O professor Filipe foi fundamental no meu desenvolvimento em marketing digital. Com o seu conhecimento profundo em ferramentas e técnicas, ajudou-me a alcançar resultados concretos no meu negócio. A sua abordagem prática, empatia e foco na resolução de problemas tornaram a aprendizagem simples e eficaz. Recomendo vivamente pela sua dedicação e espírito empreendedor!"
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Os nossos formadores garantem um acompanhamento personalizado e humanizado, ajudando-o a desenvolver as suas competências digitais com confiança.
São especialistas com formação superior na área que ministram, com +10 anos de experiência prática, habituados a ensinar em contextos de excelência no ensino superior e profissional.
Filipe Monteiro
CEO & Co-fundador, Consultor, Formador de Marketing Digital e Social Media @ Lead Lab
Margarida Monteiro
Co-fundadora, Gestora da Formação & Coordenadora Pedagógica @ Lead Lab
Curso Certificado pela DGERT
A certificação é entregue aos alunos em formato digital. Inclui a carga horária, modular e total, nota final do curso, certificação DGERT, carimbo e assinatura da coordenação pedagógica ou administração da escola.
